ROPA A LA MEDIDA

POLÍTICA DE REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Fecha de última actualización: 19 de junio de 2026.

En Patitas Coquetas, cada una de nuestras prendas es confeccionada mediante procesos de manufactura artesanal, con un alto estándar de dedicación, diseño y personalización para tu mascota. Por la naturaleza única de nuestros productos, las solicitudes de cambios, devoluciones y cancelaciones se rigen estrictamente por las siguientes cláusulas comerciales y legales:

1. EXCLUSIÓN DE CAMBIOS POR ERROR EN TALLAS Y ESPECIFICACIONES DEL CLIENTE

Debido a que nuestros productos son piezas de manufactura artesanal confeccionadas a la medida y con base en las especificaciones exactas proporcionadas por el consumidor (raza, medidas de cuello, pecho, largo, etc.):

  • No se aceptan cambios ni devoluciones si la prenda no le ajusta a la mascota debido a que el cliente tomó o proporcionó mal las medidas.

  • Es responsabilidad exclusiva y absoluta del Usuario verificar la exactitud de las dimensiones de su mascota antes de consolidar la compra. Al procesar el pedido, el cliente acepta que el producto se confeccionará bajo el diseño y medidas suministradas, quedando excluido del derecho de retracto común por tratarse de un bien claramente personalizado.

2. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

En cumplimiento con la legislación mexicana, Patitas Coquetas responde por cualquier vicio oculto o defecto real en los materiales o en la costura de la prenda.

  • Plazo de Reporte: El Cliente cuenta con un plazo estricto de 5 (cinco) días naturales contados a partir de la fecha de entrega del paquete (según el rastreo de la mensajería) para notificar el defecto.

  • Procedimiento: El Cliente deberá enviar un correo electrónico a patitascoquetas@correo.com o comunicarse por WhatsApp, adjuntando su número de orden, una descripción del problema y fotografías claras que demuestren el defecto de fabricación.

  • Logística de Devolución: En caso de que la garantía sea aprobada, el cliente deberá realizar el envío de la prenda de regreso a nuestro taller en Celaya, Guanajuato. El costo del flete de retorno correrá a cargo directa y exclusivamente del Cliente. Una vez recibida e inspeccionada la prenda, se procederá a su reparación o sustitución.

3. POLÍTICA ESPECIAL DE LOGÍSTICA (RETRASOS Y EXTRAVÍOS CON CORREOS DE MÉXICO)

El uso de Correos de México se ofrece como una alternativa de envío económica aceptada voluntariamente por el Usuario. Ante incidencias en el traslado, operará el siguiente esquema especial de corresponsabilidad:

  • Declaración de Extravío: Si la paquetería dicta o marca el paquete formalmente en su sistema de rastreo como "Extraviado", se le notificará de inmediato al consumidor.

  • Sustitución Solidaria: Con el fin de no dejar al cliente sin su producto, el consumidor podrá aceptar la confección y envío de una prenda de sustitución idéntica. Para ello, el cliente deberá cubrir el 50% del valor comercial original de la prenda, y Patitas Coquetas absorberá de forma gratuita el 100% del costo del nuevo envío.

  • Supuesto de Doble Entrega por Retraso: Si por causas logísticas de la paquetería, el primer paquete originalmente demorado o dado por extraviado termina siendo entregado al cliente, el consumidor tendrá en su posesión dos prendas (la original y la de sustitución). En este escenario legal:

    1. Se le notificará al consumidor un cargo extra equivalente al 50% restante del valor de la prenda para liquidar el valor íntegro de la segunda pieza.

    2. El consumidor conservará de forma legítima ambas prendas, obteniendo como beneficio comercial el subsidio total y sin costo del envío de la segunda pieza.

4. CANCELACIÓN DE ÓRDENES Y VENTAS

  • Límite de Tiempo: El Cliente tiene una ventana de tiempo máxima de 24 horas posteriores a la realización del pago para solicitar la cancelación total de su orden, siempre y cuando el proceso de corte de tela y manufactura artesanal no haya iniciado.

  • Deducciones Financieras: En caso de una cancelación válida en tiempo, el reembolso correspondiente se aplicará sujeto a las deducciones, comisiones y retenciones económicas que las pasarelas de pago externas (como PayPal u otras entidades procesadoras de tarjetas) estipulen en sus propias políticas operativas. Patitas Coquetas no se hace responsable por los costos financieros y comisiones bancarias de retención cobradas por dichos terceros.

5. MÉTODOS Y MODALIDADES DE REEMBOLSO

Cuando una devolución, cancelación temporal o cancelación por falta fortuita de inventario (stock) resulte legalmente procedente, el cliente podrá elegir entre las siguientes dos modalidades para la aplicación de su dinero:

  1. Saldo a Favor en Tienda: El monto será abonado como un crédito interno para futuras compras dentro de nuestra plataforma. Si el cliente desea adquirir un producto de mayor costo, únicamente deberá liquidar la diferencia. Asimismo, si cuenta con un remanente o saldo positivo, este podrá ser utilizado de forma válida para cubrir el pago del envío de su nuevo producto.

  2. Reembolso a Cuenta Original: El dinero será devuelto de manera directa y exclusiva a través de la misma pasarela financiera o método electrónico con el que el cliente efectuó el pago inicial (PayPal o la tarjeta bancaria de origen). Los tiempos de reflejo del saldo en la cuenta del cliente dependen enteramente de las políticas del banco emisor o procesador de pago.